Luciana Spica Almilia, S.E., M.Si. dan Lidia Robahi, S.E. dalam jurnalnya yang berjudul “Penerapan E-Commerce Sebagai Upaya Meningkatkan Persaingan Bisnis Perusahaan” mengatakan bahwa penggunaan e-commerce di Indonesia masih sangat terbatas. Berdasarkan survey awal masih relatif sedikit perusahaan yang menggunakan e-commerce sebagai sarana untuk kepentingan bisnis. Oleh karena itu Luciana Spica Almilia, S.E., M.Si. dan Lidia Robahi, S.E. berusaha untuk meneliti dan mengkaji motif serta manfaat yang dirasakan oleh perusahaan yang telah menerapkan penggunaan ecommerce dalam kepentingan bisnis. peneliti menggunakan beberapa perusahaan sebagai obyek penelitian, yang merupakan perusahaan yang sudah menggunakan layanan e-commerce yang targetnya langsung kepada konsumen dimana perusahaan yang peneliti teliti tersebar di kota kota besar di Indonesia. Adapun sampel dari penelitian ini adalah sebanyak 27 perusahaan yang bergerak dibidang Jasa dan Dagang dengan kisaran tingkat omzet perusahaan perbulan adalah sebesar 10 juta sampai dengan 100 juta.

Berdasarkan analisis dan pembahasan dapat disimpulkan hal-hal sebagai berikut: Berdasarkan analisis deskriptif faktor motif dapat disimpulkan bahwa faktor yang melandasi perusahaan terdorong menggunakan e-commerce terdiri dari enam faktor yaitu yang menjadi harapan tertinggi bagi para perusahaan ketika ingin menerapkan e-commerce: Mengakses Pasar global sebesar 56%, Mempromosikan produk sebesar 63%, Membangun Merk sebesar 56%, Mendekatkan dengan pelanggan sebesar 74%, Membantu komunikasi lebih cepat dengan pelanggan sebesar 63% dan Memuaskan pelanggan sebesar 56%. Dan berdasarkan analisis yang kedua yaitu analisis deskritpif faktor manfaat yang diperoleh perusahaan dengan adanya penerapan e-commerce terdiri dari dua faktor yaitu yang menjadi manfaat terbesar perusahaan setelah menerapkan e-commerce yaitu Kepuasan konsumen sebesar 74% dan Keunggulan bersaing sebesar 81%.

Jurnal selanjutnya meneliti mengenai perusahaan yang menggunakan e-commerce, dari jurnal tersebut diketahui bahwa e-business atau dikenal pula dengan istilah e-commerce sebagai bidang kajian yang relatif masih baru dan akan terus berkembang, e-business berdampak besar pada praktek bisnis, setidaknya dalam hal penyempurnaan direct marketing, transformasi organisasi, dan redefinisi organisasi.

Penelitian yang dilakukan oleh Faraz Umar (Guru Besar Institut Teknologi Bandung) dalam jurnalnya memfokuskan mengenai penelitian tentang definisi e-commerce itu sendiri, dan tiga bidang fundamental yang membentuk e-commerce yaitu Electronic Markets (EM), Electronic Data Interchange (EDI), dan Internet Commerce (IM). Dari penelitiannya diketahui suatu penjelasan tentang definisi dan pengertian e-Commerce serta memperkenalkan konsep suatu analisis siklus perdagangan, membahas tentang pemanfaatan e-Commerce untuk kegiatan bisnis yang dikaitkan dengan konteks Value Chain dan Competitive Advantage Systems. Diusulkan pula suatu pendekatan dalam pengembangan suatu strategi bisnis dalam bidang e-Commerce. Dijelaskan juga tentang transaksi suatu bisnis dengan bisnis lainnya, yang ditandai oleh adanya suatu pertukaran perdagangan yang diformalkan, disertai dengan ciri pemasokan jangka panjang. Karenanya diperlukan peninjauan khusus terhadap ketiga teknologi e-Commerce, tetapi terutama ditekankan kepada pemanfaatan EDI secara reguler, yaitu transaksi perdagangan secara berulang. Membahas pemanfaatan e-Commerce untuk bisnis dengan transaksi konsumen, di mana konsumen e-Commerce untuk kebanyakan organisasi adalah unsur terakhir dari e-Commerce. Dibahas juga tentang teknologi utama unsur internet, web, dan pemanfaatan serta implementasi dari e-Shop. Dan yang terakhir diketahui bahwa EM, EDI, dan IC dapat memfasilitasi suatu koordinasi secara elektronik, suatu Value Chain terkoordinasi, yang dapat diperdebatkan sebagai suatu prasyarat dalam implementasi kompetitif dari suatu e-Commerce.

Jurnal yang keempat berjudul “Analisis Faktor Kecanggihan Teknologi, Keamanan, Rahasia, Kelengkapan Sistem, Sumber Daya Manusia, Investasi, dan Kinerja Antar Level Organisasi di dalam Perusahaan yang Memanfaatkan E- Commerce” oleh Trio Handoko meneliti tentang faktor seperti teknologi yang rumit, keamanan, rahasia, peralatan sistem, sumber daya manusia, investasi dan kinerja organisasi mempunyai suatu hubungan penting dengan praktek e-commerce perusahaan. Riset telah diselenggarakan menggunakan system survey dengan 123 perusahaan (Jawa dan Bali) yang sudah menerapkan e-commerce di dalam aktivitas bisnis mereka. Peneliti mengusulkan suatu kerangka konseptual faktor dan pemakaian e-commerce, kemudian mengujinya dengan analisis faktor. Hasil hipotesis faktor yang terpilih mempunyai suatu korelasi penting dan bersama-sama mempengaruhi pemakaian e-commerce perusahaan. Faktor penentu pemakaian e-commerce adalah tingkatan investasi.

Kemudian jurnal yang terakhir berjudul “Penerapan E-Commerce dalam Kegiatan Pemasaran Produk Elektronik di Kota Malang”. Dalam penelitiannya diketahui bahwa penerapan media elektronik (e-commerce) sebagai penunjang dalam penjualan produk elektronik memiliki pengaruh yang signifikan dan sangat penting dalam kegiatan pemasaran.

Berdasarkan beberapa artikel jurnal yang membahas mengenai e-commerce dapat diketahui bahwa pada hakikatnya dalam lingkup yang luas e-commerce bisa dikatakan ekuivalen atau sama dengan e-business. Secara sederhana e-commerce didefinisikan sebagai pemanfaatan teknologi internet dalam perdagangan. E-commerce dapat juga diartikan sebagai segala bentuk transaksi perdagangan/perniagaan barang atau jasa (trade of goods and service) dengan menggunakan media elektronik. Jelas bahwa kegiatan perniagaan tersebut merupakan bagian dari kegiatan bisnis “e-commerce is a part of e-business”. Tiga point utama dalam melangsungkan aktivitas bisnis e-commerce adalah adanya proses baik penjualan maupun pembelian secara elektronis, adanya konsumen atau perusahaan dan adanya jaringan penggunaan komputer secara on-line untuk melakukan transaksi bisnis. Dengan demikian e-commerce berkembang karena dipicu oleh perkembangan pesat dalam bidang elektronika, khususnya di bidang informasi dan komunikasi elektronik.
Masalah utama yang sering terjadi dalam e-commerce adalah masalah keamanan. Ditinjau dari masalah keamanan, traksaksi e-commerce lebih merupakan persepsi dari pada kenyataan. Adanya faktor belum pernah bertemu atau belum kenal sama sekali dalam melakukan aktivitas bisnis secara on-line, memaksa pihak yang bertransaksi melalui internet harus saling percaya. Dalam mendapatkan kepercayaan (trust) dalam e-commerce, ada beberapa prinsip yang harus dipenuhi, antara lain keterbukaan (business practice disclosure) akan melakukan transaksi sesuai dengan yang dijanjikan, Integritas transaksi (transaction integrity) tagihan yang sesuai dengan transakasi. Dan juga perlindungan terhadap informasi (information protection) penjagaan informasi agar tidak jatuh ke pihak yang tidak berkaitan dengan bisnisnya.
Dalam mengimplementasikan e-commerce tersedia suatu integrasi rantai nilai dari infrastrukturnya, yang terdiri dari tiga lapis. Pertama, Insfrastruktur system distribusi (flow of good) kedua, Insfrastruktur pembayaran (flow of money) dan ketiga, Infrastruktur system informasi (flow of information). Dalam hal kesiapan infrastruktur e-commerce diketahui bahwa semua transaksi akan diikuti oleh perpindahan barang dari sisi penjual kepada pembeli agar dapat terintegrasinya system rantai suplai dari supplier, ke pabrik, ke gudang, distribusi, jasa transportasi, hingga ke customer maka diperlukan integrasi enterprise system untuk menciptakan supply chain visibility. Ada tiga factor yang patur dicermati jika ingin membangun toko e-commerce yaitu: Variability, Visibility, dan Velocity.
Terdapat tiga bidang fundamental yang membentuk e-Commerce, yaitu:
1.EM, teknologi informasi dan komunikasi dalam menyajikan berbagai barang dan jasa dalam suatu segmen pasar, sehingga harganya dapat dibandingkan satu dengan lainnya oleh calon pembeli, yang harus melakukan keputusan transaksi. Contoh sederhana dari suatu e-Markets (EM) adalah sistem pemesanan karcis penerbangan (ticket booking).
2.EDI, penyedia sistem yang distandardisasi untuk suatu transaksi jual-beli yang diberi kodifikasi, sehingga data tersebut dapat dikomunikasikan, antara satu komputer dengan komputer lainnya, tanpa membutuhkan pesanan tertulis, yang sering menyebabkan keterlambatan dan kesalahan dalam pengurusan surat-menyurat. Contoh di mana EDI banyak dimanfaatkan adalah dalam sektor pasar swalayan (supermarket) untuk bertransaksi dengan para pemasok barang.
3.IC, teknologi informasi dan komunikasi yang dapat dimanfaatkan untuk periklanan dan penjualan suatu barang atau jasa. IC ini misalnya dapat digunakan untuk membeli buku-buku yang pengirimannya dilakukan lewat pos.
Istilah e-commerce dapat di definisikan berdasar 5 perspektif yaitu:
1.On-line purchasing perspective
Sistem yang memungkinkan pembelian dan penjualan produk dan informasi melalui internet dan jasa online lainnya.
2.Digital communications perspective
Sistem yang memungkinkan pengiriman informasi digital produk, jasa dan pembayaran online.
3.Service perspective
Sistem yang memungkinkan upaya menekan biaya, menyempurnakan kualitas produk dan informasi instan terkini, dan meningkatkan kecepatan penyampaian jasa.
4.Business process perspective
Sistem yang memungkinkan otomatisasi transaksi bisnis dan aliran kerja.
5.Market of – one perspective
Sistem yang memungkinkan proses ‘Customization’ produk dan jasa untuk diadapatasikan pada kebutuhan dan keinginan setiap pelanggan secara efisien.
Berdasarkan karakteristik transaksi e-commerce dapat diklasifikasikan menjadi 6 jenis yaitu:
1.Business-to-Business (B2B), meliputi transaksi IOS (Inter Organizational System) dan transaksi pasar elektronik (electronic market transactions) antar organisasi. Tipe-tipe IOS antara lain berupa EDI, extranets, electronic funds transfer, electronic forms, integrated messaging, shared databases, dan supply chain management. Hingga saat ini tipe B2B adalah yang paling dominan dalam praktek e-business.
2.Business-to-Consumer (B2C), yaitu transaksi ritel dengan pembeli individual. Contohnya antara lain www.amazon.com, www.barnesandnoble.com, www.elexmedia.co.id, htttp://commerce.i -2.co.id/dagadu, www.togamas.com, dan www.indonesiancd.com.
3.Consumer-to-Consumer (C2C), dimana konsumen menjual produk secara langsung kepada konsumen lainnya. Biasanya individu mengiklankan produk, jasa, pengetahuan, maupun keahliannya disalah satu situs lelang atau classified ads. Contohnya meliputi www.bekas.com dan www.classified2000.com.
4.Consumer-to-Business (C2B), meliputi individu yang menjual produk atau jasa kepada organisasi, serta individu yang mencari penjual,bertransaksi dengan penjual tersebut, dan melakukan transaksi.
5.Non-Business Electronic Commerce, terdiri dari institusi non bisnis seperti lembaga pendidikan, organisasi nirlaba, organisasi keagamaan, organisasi sosial, dan instansi pemerintah (contohnya, www.bapenas.go.id), www.bps.go.id, www.komnas.go.id, dan www.bppt.go.id). Umumnya organisasi non bisnis menggunakan berbagai tipe e-commerce untuk keperluan menekan biaya atau meningkatkan layanan pelanggan dan operasi.
6.Intrabusiness (organizational) electronic commerce, meliputi semua aktivitas internal organisasi yang biasanya dilakukan melalui intranet meliputi pertukaran barang, jasa atau informasi. Aktivitas internal bisa bermacam-macam, mulai dari menjual produk korporat kepada para karyawan hingga aktivitas pelatihan online.
Manfaat e-commerce:
Bagi Organisasi
1.Memperluas pasar hingga mencakup pasar nasional dan pasar global, sehingga perusahaan bisa menjangkau lebih banyak pelanggan, memilih pemasok terbaik, dan menjalin relasi dengan mitra
2.bisnis yang dinilai paling cocok.
3.Menekan biaya menyusun, memproses, mendistribusikan, menyimpan, dan mengakses informasi.
4.berbasis kertas (paperbased information).
5.Memungkinkan perusahaan mewujudkan bisnis yang sangat terspesialisasi. Contohnya: www.dogtoys.com, www.cattoys.com, dan www.pawprintbooks.com.
6.Menekan biaya persediaan dan overhead dengan cara memfasilitasi manajemen rantai nilai bertipe “pull”, yang prosesnya berawal dari pesanan pelanggan dan menggunakan pemanufakturan just-intime (JIT).
7.Memungkinkan perusahaan untuk menerapkan mass customization terhadap produk dan jasanya.
8.Menekan waktu antara pembayaran dan penerimaan produk/jasa.
9.Meningkatkan produktivitas karyawan melalui rekayasa ulang proses bisnis.
10.Menekan biaya telekomunikasi.
11.Manfaat-manfaat lainnya, seperti citra yang lebih baik, layanan pelanggan yang lebih bagus, proses yang lebih sederhana, mitra bisnis yang baru, waktu siklus dan pengiriman yang lebih singkat, akses terhadap informasi yang lebih luas, biaya transportasi yang lebih murah, dan fleksibilitas yang lebih tinggi.
Bagi Konsumen
1.Memungkinkan konsumen berbelanja atau melakukan transaksi lainnya setiap saat (24 jam sehari) dan dari hampir semua lokasi.
2.Memberikan pilihan produk dan pemasok yang lebih banyak kepada pelanggan.
3.Memungkinkan konsumen dalam mendapatkan produk dan jasa yang lebih murah, karena konsumen bisa berbelanja di banyak tempat dan melakukan perbandingan secara cepat.
4.Dalam beberapa kasus, terutama produk yang terdigitalisasi, e-business memungkinkan pengiriman produk secara cepat dan real-time.
5.Memungkinkan pelanggan untuk berpartisipasi dalam lelang virtual.
6.Memungkinkan pelanggan berinteraksi dengan pelanggan lainnya dalam electronic communities dan saling bertukar gagasan serta pengalaman.
7.Memfasilitasi kompetisi yang mengarah pada diskon substansial bagi pelanggan.
Bagi Masyarakat Luas
1.Memungkinkan lebih banyak orang bekerja di rumah dan lebih jarang bepergian untuk berbelanja, sehingga kemacetan dan polusi udara bisa berkurang.
2.Memungkinkan beberapa jenis barang dijual dengan harga murah, sehingga bisa terjangkau oleh orang yang kurang mampu.
3.Memungkinkan masyarakat di negara berkembang dan kawasan pedalaman menikmati produk dan jasa yang relatif langka di tempat tinggalnya, termasuk di dalamnya belajar jarak jauh lewat e-university.
4.Memfasilitasi penyampaian jasa publik, seperti pelayanan kesehatan, pendidikan, dan distribusi layanan social pemerintah secara lebih murah dan/atau berkualitas.
Bagi perusahaan berdasarkan analisis deskriptif faktor motif dari penelitian Luciana Spica Almilia yang berjudul “Penerapan E-Commerce sebagai Upaya Meningkatkan Persaingan Bisnis Perusahaan” dapat disimpulkan bahwa faktor yang melandasi perusahaan terdorong menggunakan e-commerce terdiri dari enam faktor yang menjadi harapan tertinggi bagi para perusahaan ketika ingin menerapkan e-commerce yaitu: Mengakses Pasar global sebesar 56%, Mempromosikan produk sebesar 63%, Membangun Merk sebesar 56%, Mendekatkan dengan pelanggan sebesar 74%, Membantu komunikasi lebih cepat dengan pelanggan sebesar 63% dan Memuaskan pelanggan sebesar 56%. Dan berdasarkan analisis yang kedua yaitu analisis deskritpif faktor manfaat yang diperoleh perusahaan dengan adanya penerapan e-commerce terdiri dari dua faktor yaitu yang menjadi manfaat terbesar perusahaan setelah menerapkan e-commerce yaitu Kepuasan konsumen sebesar 74% dan Keunggulan bersaing sebesar 81%.

DAFTAR PUSTAKA

http://asosiasi-politeknik.or.id/index.php?module=aspi_jurnal&func=display&jurnal_id=178

http://jurnalskripsi.com/penerapan-e-commerce-dalam-kegiatan-pemasaran-produk-elektronik di-kota-malang-pdf

http://mm.uns.ac.id/jurnal.php?ket=detail&did=423

http://spicaalmilia.files.wordpress.com/2007/03/artikel-penelitian-penerapan-e-comerce.pdf

2. E-Commerce dapat mengurangi siklus waktu karena prosesnya tidak harus dilakukan di tempat yang sama dalam arti tidak terbatas tempat, barang dan jasa yang dibeli oleh konsumen bisa dengan cepat atau bahkan langsung dimiliki dan dinikmati oleh konsumen. Proses pengiriman barang bisa dilakukan secara langsung melalui media elektronik apabila barang/jasa yang diperdagangkan bersifat digital. Komunikasi, proses pertukaran informasi, pembayaran, dan transaksi bisa dilakukan tanpa harus dilakukan oleh kedua belah pihak bisa dilakukan secara otomatis dengan software atau semacamnya.
E-Commerce juga dapat meningkatkan kinerja karyawan karena dengan teknologi dan pembelajaran akan merubah sifat kerja. Didorong oleh meningkatnya persaingan jumlah tenaga kerja dan melakukan outsourcing sehingga perusahaan dapat masuk ke negara yang tingkat upahnya rendah kondisi ini akan melahirkan peluang baru dan resiko baru oleh karena itu tenaga kerja perlu berpikir dengan cara baru untuk pekerjaan, karir dan gaji. Sehingga para pekerja secara otomatis harus meningkatkan kinerjanya agar tidak terseingkir. Pekerja era digital, akan memiliki fleksibilitas tinggi, dan banyak pekerja bekerja dari rumah diberdayakan dan difasilitasi untuk memperluas pengetahuan dan ketrampilannya. EC juga akan merubah bagaimana karyawan direkruit, dievaluasi dipromosi dan dikembangkan, merubah cara pelatihan dan pendidikan yang diberikan kepada karyawan dengan pembelajaran jarak jauh secara online dan kuliah/kursus virtual.
E-Commerce memberikan dukungan terhadap fasilitasi pelanggan karena dengan teknologi ini informasi yang diberikan kepada pelanggan dapat diberikan secara lengkap dan jelas. Memudahkan pelanggan dalam melakukan transaksi pembayaran bahkan dalam membandingkan harga, merek, maupun spesifikasi barang atau jasa yang akan dibeli. Proses yang dilakukan cepat, nyaman, dan mudah, oleh karena itu EC sangat memberikan dukungan dalam memberikan fasilitas dan layanan bagi pelanggan. EC dapat merubah bentuk pelayanan yang semula harus datang langsung ke suatu instansi yang dituju ataupun melalui via telepon, tapi sekarang menjadi pelayanan yang on-line disetiap waktu dimanapun berada sehingga dapat memudahkan dalam menangani segala transaksi. Tampilan media ecommerce menjadikan pelanggan dapat leluasa melihat segala aktivitas yang dilakukan oleh sebuah perusahaan dalam memasarkan produknya.

3. Marketplaces ialah tempat di mana transaksi perdagangan dengan sejumlah uang atau pertukaran antara penjual dan pembeli atas barang dan jasa terjadi. Proses transaksi perdagangan terjadi secara langsung (face to face) dan komunikasi juga dilakukan secara langsung (2 arah). Sedangkan marketspaces ialah marketplaces yang dilakukan melalui media elektronik di mana terjadi perubahan dalam beberapa proses dalam perdagangan dan rantai persediaan baik transaksi, pertukaran informasi, maupun pembayarannya. Untuk lebih jelasnya baik beberapa keunggulan maupun keterbatasannya dapat dilihat:

Marketplaces
Informasi kurang/sedikit
Biaya memperoleh informasi bagi pembeli tinggi
Gap informasi antar penjual dan pembeli tinggi
Jarak pemisah antara waktu pembelian dan waktu pemilikan lama
Transaksi harus dilakukan secara langsung
Transaksi harus di tempat yang sama
Transaksi pembayaran aman
Tanpa biaya akses internet
Proses tawar-menawar mudah
Pangsa pasar terbatas
Promosi memerlukan biaya mahal dan waktu yang lama
Tidak dapat melayani transaksi 24 jam dan terbatas lokasi
Marketspaces
Informasi lengkap/banyak
Biaya memperoleh informasi bagi pembeli rendah
Gap informasi antar penjual dan pembeli rendah
Jarak pemisah antara waktu pembelian dan pemilikan cepat
Transaksi tidak harus dilakukan secara langsung
Transaksi tidak harus di tempat yang sama
Transaksi pembayaran kurang aman
Terdapat biaya akses internet
Proses tawar-menawar sulit
Pangsa pasar tidak terbatas
Promosi dapat diupdate setiap waktu dengan biaya minimal
Dapat melayani transaksi 24 jam hamper disetiap lokasi

4. Setelah dilakukan perbandingan ternyata harga Sony digital Camera termurah terdapat pada situs pricescan.com. Situs ini memberikan harga terbaik dibanding dengan situs lainnya yaitu shopping.com, mysimon.com, bottomdollar.com, dan bizrate.com. sebagai contoh produk Sony CyberShot DSC-T700/R Digital Camera. Harga yang ditetapkan untuk masing-masing situs dapat dilihat sebagai berikut:

Situs                                                                     Harga
shopping.com                                             $281-$350
mysimon.com                                             $281-$350
bottomdollar.com                                         $289
bizrate.com                                                 $289
pricescan.com                                             $280,99

Contoh lain misalnya Sony DSC-T500/B Cyber-shot Digital Camera – Black:
Situs                                                                  Harga
shopping.com                                           $320-$379
mysimon.com                                           $294-$415
bottomdollar.com                                      $413,99
bizrate.com                                               $288
pricescan.com                                           $268,16

Meskipun pricescan.com merupakan situs yang memberikan harga terbaik tetapi untuk informasi yang diberikan tergolong paling minim atau kurang dibandingkan dengan yang lain. pricescan.com menyediakan informasi berupa spesifikasi produk umum seperti nama, manufaktur, jenis, dan harga. Informasi-informasi mengenai fitur-fitur dan spesifikasi khusus produk tersebut sangatlah kurang atau bahkan bisa dibilang tidak ada. Sedangkan untuk bizrate.com lebih banyak dibandingkan dengan pricescan.com tetapi informasi yang diberikan hanya overview produk secara umum. Bottomdollar.com menyediakan informasi yang cukup lengkap seperti dimensi, rate, lens, optic, dan sebagainya disertai juga options dan featured vendors. Mysimon.com lebih lengkap atau spesifik lagi dibandingkan bottomdollar.com karena membahas sampai aspek terkecil dari komponen-komponen produk. Terakhir adalah shopping.com, informasi yang disediakan tergolong paling lengkap baik product accessories, site manufacture, product detail, review, warranty secara jelas dipaparkan.
Jadi apabila diurutkan dari segi kelengkapan dan kejelasan informasi maka yang paling lengkap dan memberikan informasi yang jelas adalah shopping.com, kemudian kedua adalah mysimon.com ketiga bottomdollar.com, keempat bizrate.com, dan yang terakhir yang informasinya paling tidak lengkap adalah pricescan.com. hal ini terjadi mungkin disebabkan dari segi layanan yang diberikan, jadi semakin tinggi kualitas dan layanan yang diberikan maka semakin tinggi pula harga yang ditawarkan, demikian juga sebaliknya.

5. Trust/kepercayaan ialah status psikologis dari orang yang terlibat di mana dia akan atau mau untuk mengejar interaksi lebih lanjut agar mencapai suatu tujuan yang telah direncanakan. Hal ini sangat penting dalam e-commerce dan harus dibangun dan dibina baik oleh penjual maupun pembeli (konsumen). Dengan adanya kualitas pelayanan yang baik maka diharapkan akan meningkatkan kepercayaan dari pelanggan. Ketidakpastian kualitas dan jaminan, ketidakpastian pembeli online terhadap kualitas produk karena mereka tidak pernah melihat, khususnya yang berasal dari vendor yang tidak diketahui, sampel, jaminan penngembalian, asuransi merupakan hal yang harus diperhatikan untuk membangun kepercayaan. Kepercayaan konsumen pada EC sama halnya dengan dengan secara langsung tetapi pada EC konsumen lebih sulit untuk percaya dan saangat berhati-hati karena di dalam EC sangat mudah sekali adanya kejahatan-kejahatan maupun penipuan. Hal ini disebabkan karena dalam EC transaksi tidak dilaksanakan secara fisik (face to face) sehingga apakah penjual itu asli atau barang/jasa yang dijual tersebut benar-benar ada atau tidak masih bisa diragukan.
Kepuasan adalah salah satu reaksi konsumen yang sangat penting dalam lingkungan bisnis secara online. Berdasarkan data statistic diketahui bahwa:
80% konsumen online yang puas akan berbelanja lagi dalam kurun waktu 2 bulan kemudian
90% akan merekomendasikan retailer Internet tersebut kepada yang lain
Bagaimanapun, 87% konsumen yang tidak puas akan selamanya meninggalkan retail Internet mereka tersebut tanpa keluhan
Jadi kepuasan dalam EC adalah bentuk tindak lanjut dari apa yang mereka dapatkan atau rasakan dari proses perdagangan secara elektronik.
Loyalitas/kesetiaan pelanggan adalah tingkat derajat di mana pelanggan akan tetap dengan penjual atau merek spesifik tertentu untuk pembelian selanjutnya. Loyalitas pelanggan merupakan hal yang dibangun atas pelayanan dan kepercayaan yang diberikan kepada pelanggan tersebut. Kesetiaan Pelanggan diharapkan menghasilkan lebih banyak penjualan dan meningkatkan laba dari waktu ke waktu. Di dalam E-Commerce berarti kesetiaan terhadap penjual atau retailer tertentu. Apabila konsumen merasa loyal pada penjual atau retailer tertentu dalam EC maka sudah pasti ia akan terus mengakses dan bertransaksi atas pembelian yang ia lakukan pada penjual atau retailer tertentu tersebut.

6. Penerapan segmentasi dapat dilakukan dengan menggunakan alat bantu seperti data modeling dan data warehousing. Segmentasi merupakan usaha untuk meningkatkan ketetapan segmen perusahaan. Titik awal dari pembahasan segmentasi adalah pemasaran massal, dalam hal ini penjual menjalankan produksinya dengan massal. Argumen penciptaan pasar massal merupakan daya menciptakan pasar potensial terbesar, yang akan menghasilkan biaya yang lebih rendah sehingga harus memilih banyak untuk belanja dalam E-Commerce. Segmentasi pasar untuk pemasaran produk konsumen, variable segmentasi utama adalah geografi, demografi, psikografi, perilaku, dan manfaat.
Banyak perusahaan memanfaatkan pemasaran sasaran, sehingga dapat membedakan segmen-segmen pasar utama, membidik satu atau dua segmen pengembangan produk-produk program pemasaran yang dirancang khusus. Tiga langkah pemasaran sasaran:
Mengidentifikasi dan memilih kelompok pembeli yang berbeda-beda yang meminta produk/bauran pemasaran tersendiri (segmentasi pasar)
Memilih satu atau lebih segmen pasar untuk dimasuki (membidik pasar)
Membentuk dan mengkomunikasikan manfaat untuk dibedakan produk perusahan dengan produk lain di pasar
Perlu diketahui berbagai hal yang termasuk pola-pola segmentasi pasar, diantaranya:
Preferensi homogen, menunjukkan pasar dimana semua konsumen secara kasar memiliki preferensi yang sama.
Preferensi tersebar, mengambil posisi ditengah-tengah sehingga menarik sebagian besar manusia.
Preferensi kelompok, menunjukkan kelompok preferensi berbeda-beda.

Prosedur preferensi pasar meliputi:
Tahap Survey
Periset melakukan wawancara untuk mencapai penjelasan dan membedakan kelompok focus untuk mendapatkan pemahaman atas motivasi, sikap, perilaku konsumen. Selanjutnya, periset menyiapkan kuesioner resmi untuk mengumpulkan data.
Tahap Analisis
Menerapkan analisis terhadap data tersebut untuk membuang variabel-variabel yang berkorelasi tinggi.
Tahap Pembentukan
Dibentuk berdasarkan perbedaan, sikap, perilaku, demografi, pikologis dan pola media.

7. Tiga situs yang menerapkan B2B menggunakan E-Commerce yaitu www.CariProduk.net, www.BorobudurBiz.com, dan www.Barangjasa.com.
Gambaran:
www.CariProduk.net, www.BorobudurBiz.com, dan www.Barangjasa.com merupakan situs yang menerapkan B2B menggunakan EC. B2B sendiri merupakan Suatu transaksi bisnis yang dilakukan secara elektronik melalui jaringan Internet, Extranet, Intranet, private network (Contoh EDI). Suatu Transaksi dapat dilakukan antara bisnis dan anggota supply chain-nya, seperti melakukan antar bisnis.
B2B bisa dilakukan secara langsung antara pembeli/buyer dan penjual/seller melalui perantara/intermediary online. Intermediary dapat berupa organisasi, orang, atau sistem elektronik. Biasanya melalui supply chain dengan atau tidak melalui perantara-perantara/intermediaries.
Tipe transaksi B2B tiga situs ini adalah strategic sourcing/sumber strategic di mana melibatkan kontrak jangka panjang yang biasanya berdasarkan negosiasi antara penjual dan pembeli. Di dalam www.CariProduk.net, www.BorobudurBiz.com, dan www.Barangjasa.com terdapat hubungan saling berhubungan subproses dan aturan-aturan mendapatkan material memroses produk dan jasa menuju distributor dibeli oleh pelanggan.
Pelanggan dan bisnis di dalam www.CariProduk.net, www.BorobudurBiz.com, dan www.Barangjasa.com memberikan layanan berbagi perantara/intermediaries, Menggunakan intermediaries yang berbeda dengan supplier yang berbeda.
Model B2B dari ketiga situs ini adalah many-to-many marketplaces.
www.CariProduk.net ialah pusat perdagangan indonesia – ekspor impor – produk, suplier, permintaan. Produk yang ditawarkan antara lain di bidang agraris, pakaian & mode, otomotif, layanan bisnis, kimia, komputer & software, konstruksi & real estate, dan lain sebagainya. www.CariProduk.net juga menyediakan menu search engine dan akun member dalam situsnya juga ada pilihan bahasa. Berbagai jenis produk ditampilkan dalam bentuk ikon disertai keterangan akan sumber dan jenis produk tersebut.
www.BorobudurBiz.com juga demikian letak perbedaannya hanya pada www.BorobudurBiz.com ini disediakan langsung menu mengenai link partner, portal business, site map, term of use, privacy policy, dan menu layanan pelanggan yaitu contact us. Di dalam www.BorobudurBiz.com disediakan menu pencarian berdasarkan berbagai kategori misalnya industry (business category, business line), geography criteria (city, province, zip code), contact information (telephone, fax and email).
Sedangkan untuk www.Barangjasa.com lebih khusus kepada jual-beli barang dan jasa. Di www.Barangjasa.com disediakan menu-menu berupa forum jual-beli, tukar link web, blog barang dan jasa, berita dan artikel maupun direktori bisnis. Hampir semua kategori produk iklan ada, disertai pula pengaturan iklan dan jumlah keseluruhan iklan. Posting-posting terbaru selalu ditampilkan di halaman awal beserta jumlah member beserta komentar mereka.

E-COMMERCE

Nama : Johnson Fransisco Gunawan Saputra

NIM/kelas : 0610220123/BA

Amazon.com, Bhinneka.com, Mizan.com, Fastncheap.com, dan Barnesandnoble.com

Amazon.com ialah suatu bentuk retailing electronic commerce/online shopping for electronics di mana produk yang ditawarkan bermacam-macam mulai dari book, movies, music & games, digital downloads, kindle, computers & office, electronics, home & garden, grocery, health & beaut, toys, kids & baby, apparel, shoes & jewelry, sports & outdoors, tools, dan auto & industrial.

Amazon menawarkan berbagai macam diskon dan promosi seperti bebas biaya pengiriman selama dua hari. Untuk memberikan kenyamanan dan privasi serta keamanan bagi customer baik pembayaran maupun informasi atau data rahasia milik customer maka amazon memberikan suatu layanan berupa account di mana hanya customer yang bersangkutan saja yang meemiliki otoritas atas account tersebut.

Amazon juga memberikan layanan kemudahan berupa daftar belanjaan (shopping cart), recent order (order terbaru), history (sejarah), dan yang paling penting adalah menu search (pencarian) untuk membantu customer mendapatkan barang yang diinginkan. Di dalam amazon juga tersedia berita-berita terkini dan barang-barang terbaru (hot item) sebagai informasi bagi customer.

Sebagai tanggung jawab kepada customer amazon juga memberikan layanan berupa kebijakan pengiriman, kebijakan pengembalian barang dan biaya pengiriman serta menu bantuan (help). Di dalam amazon juga disediakan berbagai alamat dagang dari semua toko, dan program bisnis mulai dari program jual-beli, pengiklanan, layanan pengembangan, gift card dan lain sebagainya.

Bhinneka.com, Mizan.com, Fastncheap.com, dan Barnesandnoble.com juga merupakan retailing electronic commerce/online shopping for electronics sama seperti amazon.com. Isi dan menu yang disediakan pun mirip karena hal tersebut merupakan persyaratan umum atau bisa dikatakan menu yang wajib disediakan. Tetapi bukan berarti semua retailing electronic commerce/online shopping for electronics itu sama, karena ada kelebihan maupun kekurangan dari tiap retailing electronic commerce.

Misalnya Bhinneka yang memiliki kelebihan di kurs converter sehingga customer bisa langsung mengetahui harga dari produk yang akan dibeli berdasarkan mata uangnya sendiri. Fastncheap yang memberikan layanan berupa pembayaran secara cicilan.Barnesandnoble yang memberikan fast&free delivery order. Dan masih banyak lagi hal-hal yang dapat kita anggap sebagai kelebihan maupun kekurangan. Sehingga mana yang lebih baik atau lebih jelek tidak dapat ditentukan karena tergantung dari kondisi dan permintaan customer itu sendiri.

Produk yang ditawarkan juga pastinya berbeda tiap retailing, seperti Bhinneka yang khusus menyediakan produk yang seperti computer, gadget, networking, software, CAD/CAM, office equipment, supplies & media. Mizan yang menawarkan produk khusus berupa berita, buku, artikel, arsip, dan lain-lain yang masih terkait. Fastncheap yang khusus menjual produk-produk yang berhubungan dengan computer dan aksesori, sedangkan Barnesandnoble menjual books, DVDs, music, textbooks, magazines, toys & games.

Secara umum retailing electronic commerce/online shopping for electronics di atas sangat baik dan sudah memenuhi standar bahkan tidak ada kekurangan yang cukup berarti. Dari segi keamanan, kenyamanan, kemudahan sudah cukup memuaskan, hanya saja untuk orang Indonesia khususnya masih sangat jarang sekali transaksi yang dilakukan. Hal ini disebabkan karena minimnya atau masih sedikit orang-orang yang memakai kartu kredit dalam transaksi pembayarannya. Orang Indonesia juga cenderung berani bertransaksi apabila sistem pembayarannya adalah COD (Cash On Delivery). Oleh karena itu untuk lebih memudahkan, dalam sistem pembayarannya bisa dengan menggunakan metode transfer.

]]> http://johnsonfransiscogunawansaputra.wordpress.com/2009/03/22/amazoncom-bhinnekacom-mizancom-fastncheapcom-dan-barnesandnoblecom-tugas-3/feed/ 1 johnsonfransisco http://johnsonfransiscogunawansaputra.wordpress.com/2009/03/17/e-mall/ http://johnsonfransiscogunawansaputra.wordpress.com/2009/03/17/e-mall/#comments Tue, 17 Mar 2009 05:35:11 +0000 johnsonfransisco http://johnsonfransiscogunawansaputra.wordpress.com/2009/03/17/e-mall/ ]]> E-COMMERCE
Nama : Johnson Fransisco Gunawan Saputra
NIM/kelas : 0610220123/BA
E-Mall
E-Mall ialah mall secara elektronik atau pusat pertokoan melalui media elektronik (internet) yang menyediakan fasilitas mirip sekali atau bisa dibilang sama dengan mall di dunia nyata. Mungkin letak perbedaannya hanya pada komunikasinya yaitu tidak bertemu secara langsung, mulai memperkenalkan produk sampai transaksi pembayarannya. Pada mall eletronik (E-Mall) ditampilkan produk-produk dari berbagai toko, dan jika pengunjung mall tersebut tertarik untuk membeli maka sudah disediakan berbagai fasilitas sampai termasuk fasilitas untuk melakukan transaksi.
Transaksi pembayaran biasanya dilakukan dengan kartu kredit dan pengiriman barang melalui pos atau jasa kurir. Ketika customer mengindikasi kategori yang ia inginkan, customer ditransfer kepada storefront pribadi yang cocok dengan keinginannya. E-Mall tidak menyediakan jasa, karena hanya merupakan direktori. Tetapi ada mall-mall lain yang khusus menyediakan jasa. Beberapa mall biasanya sangat besar, yang didalamnya terdapat banyak penjual virtual.
E-Mall terbagi menjadi dua yaitu umum/generalized dan /khusus/specialized. Perbedaannya terletak pada produk-produk yang ditawarkan yaitu homogen/sejenis apabila itu E-Mall umum dan heterogen/beraneka-ragam apabila itu E-Mall khusus. Contoh-contoh E-Mall umum antara lain yaitu situs raksasa eBay, amazon.com, choicemall.com, shop4.vcomshop.com, cybershopping.cbn.net, situs-indonesia.com, cuny.edu, kapanlagi.com, freewebs.com, hawaii.com, MakassarHosting.net, spree.com dan portal publik yang besar seperti yahoo.com, aol.com, lycos.com, Google.com, MSN, Expedia, serta semua departemen yang besar dan toko diskon.
Sedangkan contoh-contoh E-Mall khusus antara lain sumbersinar.com yang menjual autocar accessories, 1800flowers.com hanya menjual bunga dn hadiah yang berkaitan, Fashonmall/beautyjungle spesialisasi pada produk kecantikan, tips, dan trend mode, Cattoys.com menjual berbagai macam mainan kucing, Uvine.com menjual anggur.
E-Mall memiliki berbagai macam bentuk yang berbeda. Ada yang sifatnya bebas dalam arti bisa dibuka atau diakses oleh siapa saja maupun yang harus melakukan registrasi terlebih dahulu. Layout, background, dan prosesnya pun berbeda-beda. Sistem transaksi pembayaran, sistem security dan mekanisme pembelian atau pembayaran berbeda antara E-mall yang satu dengan yang lain.
Keuntungan dari E-Mall yaitu memudahkan orang atau customer untuk mencari informasi atau suatu produk yang dibutuhkan dalam satu tempat saja atau dalam satu situs saja dan iklan suatu produk perusahaan atau toko dalam situs tersebut akan dikenal diseluruh dunia. Sehingga bergabung dengan suatu situs E-Mall merupakan suatu keuntungan bagi perusahaan atau toko tertentu yang ingin perusahaan atau tokonya dikenal, karena dengan E-Mall secara otomatis membantu mereka untuk mempromosikan atau mengiklankan produk mereka. Tetapi sayangnya dan merupakan suatu kekecewaan bagi kita adalah kebanyakan situs-situs E-Mall masih didominasi oleh situs luar negeri atau asing, meskipun di Indonesia akhir-akhir ini sudah menunjukkan perkembangan yang sangat luar biasa.

Nama : Johnson Fransisco Gunawan Saputra

NIM/kelas : 0610220123/BA

Perkembangan Internet di Dunia dan di Indonesia

Menurut IDC’s Digital Marketplace Model and Forecast jumlah pengguna internet di dunia diperkirakan mencapai 1,4 milyar orang atau 25% dari penduduk dunia. Perkiraan tersebut akan melewati perkiraan 1,9 milyar orang atau 30% dari populasi dunia pada tahun 2012. Diperkirakan juga pengguna handphone atau mobile internet akan melewati jumlah pengguna internet via Personal Computer pada tahun 2012. User (pengguna internet) akan mengakses internet lebih dari 1,5 milyar device pada tahun 2008, termasuk lewat PC, handphone dan online video games console. Pada tahun 2012, jumlah peralatan yang digunakan untuk mengakses internet diperkirakan mencapai 3 milyar, setengahnya diperkirakan merupakan peralatan mobile.

Cina melewati Amerika sebagai negara yang memiliki populasi pengguna internet terbesar di dunia. Diperkirakan jumlahnya akan tumbuh dari 275 juta pada tahun 2008 dan menjadi 375 juta user pada tahun 2012. Hampir setengah dari pengguna internet akan melakukan pembelian lewat internet pada tahun 2008. Pada tahun 2012, diperkirakan pembeli di seluruh dunia akan mencapai 1 milyar orang dalam transaksi business to customer (B2C) dan bernilai $1,2 trilyun. Sementara itu transaksi e-Commerce B2B (business to business) akan 10 kali lipat lebih besar dan diperkirakan mencapai $12.4 trilyun di seluruh dunia pada tahun 2012.

Pengeluaran untuk advertising di internet akan mencapai $65.2 milyard pada akhir tahun 2008, yaitu 10% dari pengeluaran advertising untuk segala jenis media. Internet advertising diperkirakan akan mencapai 13.6% pada tahun 2011 dan nilainya tumbuh hingga $106,6 milyard di seluruh dunia. Kira-kira 40% pengguna internet di seluruh dunia memiliki akses internet mobile. Jumlah pengguna internet mobile akan mencapai 546 juta orang pada tahun 2008, hampir lebih dua kali lipat dari jumlah tahun 2006 dan diramalkan akan mencapai 1,5 milyard pada tahun 2012.

Dari data Internet World Stats, dalam satu dasawarsa terakhir jumlah pengguna internet (netter) di dunia meningkat drastis. Dari 0.4% pengguna dari seluruh penduduk dunia, kini naik hampir 60 kali lipat di tahun 2008. Dan sejak tahun 2000, pertumbuhan netter dunia naik rata-rata 2% terhadap total populasi dunia yaitu 6.7 miliar jiwa.

Kehadiran internet bisa dibilang terlambat di Indonesia. Oleh karenanya penetrasi internet kurang begitu besar. Di Indonesia berdasarkan data yang dirilis Zenith Optimedia, iklan internet dunia diprediksi bakal bertumbuh 23 persen per tahunnya pada kurun 2007 hingga 2010. Jumlah pengguna internet di Indonesia mencapai 50 juta sampai akhir tahun 2008. Total pembelanjaan yang dilakukan melalui media internet sebesar 80 miliar.

Indonesia tergolong negara yang memiliki penetrasi pengguna internet paling bawah yaitu tidak mencapai 10%. Berdasarkan sumber dari internetworldstats.com, jumlah pengguna internet di Indonesia menduduki peringkat ke 5 di Asia. Dari 1.5 miliar netter saat ini, 41% berada di Asia, kemudian diikuti Eropa 25% disusul Amerika Utara 16%. Dan Afrika menjadi benua dengan tingkat netter terkecil di dunia yakni hanya 5.6%. Meskipun demikian setiap tahunnya perkembangan internet di Indonesia terus berkembang dan mengalami peningkatan secara signifikan.

Sumber:

http://www.internetworldstats.com

http://www.mimbar-opini.com/mod.php?mod=publisher&op=viewarticle&artid=3191

http://www.pasarsolo.com/blog/herusastro/2008/11/19/jumlah-pengguna internet-indonesia-menduduki-peringkat-ke-5-di-asia.html

http://www.km.itb.ac.id/web/index.php?option=com_content&view=article&id=106:tantangan-dan-peluang-ekonomi-internet-di-indonesia&catid=75:diskusi-diluar-isu-energi-pangan-dan-pendidikan&Itemid=110

http://202.146.4.120/read/artikel/5338

http://www.sman1mlg.sch.id/artikel.php?subaction=showfull&id=1193424514&archive=&start_from=&ucat=2,3&

http://www.unbara.ac.id/index.php?pilih=news&mod=yes&aksi=lihat&id=23

http://www.km.itb.ac.id/web/index.php?option=com_content&view=category&layout=blog&id=75&Itemid=110&limitstart=5

http://kompas.co.id/read/xml/2008/11/27/13450388/iklan.di.media.online.bakal.tumbuh.23.persen

http://www.distorsia.com/25-populasi-dunia-menggunakan-internet/

http://tekno.kompas.com/read/xml/2008/06/10/01124884/akhir.tahun.pengguna.internet.50.juta